L’expérience otonom

Les spécialistes de l'expérience client

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Clients satisfaits
0 %
Taux de rétention

Nos clients, au cœur
de notre activité

Nous savons que chaque transaction compte et que chaque client s’attend à vivre une expérience de paiement sans friction, qui fonctionne à chaque fois sans aucun problème. Nous savons que se sentir écouté et accompagné transforme positivement l’expérience client. Notre expertise est enrichie par les avis réguliers de nos clients. Nous travaillons continuellement à optimiser notre offre et à continuer à servir nos clients de manière personnalisée et bienveillante.

Notre approche

Voici comment on procède

01

Vous connaître

Vous allez parler avec nos spécialistes de l’expérience client qui auront plaisir à vous accueillir et à apprendre à vous connaître. Nous traitons chaque client de manière personnalisée pour que son expérience soit la plus adaptée possible.

02

Vous comprendre

Une fois que nous avons eu le plaisir de vous connaître, nous essaierons de vous comprendre. Comprendre vos besoins, vos défis, vos lacunes et vos forces pour vous offrir le meilleur service pour vous et vos équipes.

03

Vous accompagner

Vous êtes content de l’offre et vous souhaitez poursuivre avec nous? C’est excellent! Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner jusqu’à l’autonomie complète.

04

Vous écouter

Maintenant que vous êtes parfaitement autonome et que vous avez commencé à gérer vos paiements, nous restons à l’écoute pour vous accompagner et écouter vos suggestions. Nous travaillons de pair avec vous pour assurer une amélioration continue !

Nous travaillons avec vos intérêts à coeur

Je pense qu’une bonne expérience client ne repose pas seulement sur un parcours utilisateur intuitif, elle repose surtout sur les humains derrière. Une approche authentique, un accompagnement instructif et une écoute attentive contribuent, sans aucun doute, au succès de l’expérience client. Nous ne passons pas du temps avec nos clients parce que nous sommes payés pour le faire, mais parce que nous aimons aider et accompagner. C’est ça notre équipe!

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Directrice des opérations et de l’expérience client

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